TP1 Internet 360 (agence web)

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// Directeur du service à la clientèle chez TP1 Internet 360

• Où : Montréal (Québec)
• Étiquettes : opérations, web, projets, production, gestion
• Denière mise à jour : 10/02/2009

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Description

Le rôle du directeur du service à la clientèle est d’organiser, de diriger et de contrôler de façon proactive et efficace le processus de production et de gérer le personnel de programmation et de design, les employés contractuels et le personnel de soutien.

Il est responsable de livrer des produits de qualité à temps et d’offrir un service à la clientèle hors pair.

Responsabilités

La personne recherchée est autonome, dynamique et motivée, capable de gérer une équipe en croissance d’une dizaine d’employés et sait identifier les besoins d’affaires de la clientèle ainsi que tous les autres impératifs d’affaires. Cette personne participe aussi à la conception des processus d’affaires et contrôle les différentes étapes de production jusqu’à la mise en application des produits et services.

Le directeur du service à la clientèle gère les requêtes et les risques d’interruption des affaires, il hiérarchise et planifie les projets et les demandes, et il gère le portefeuille de services. Pour ce faire, il communique efficacement avec  les clients et les utilisateurs et livre les produits en respectant des échéanciers et des objectifs fixés à l’avance.

Il est responsable du développement et du soutien d’une équipe hautement productive, il élabore des politiques et des processus en s’assurant qu’ils soient précis, transmis, expliqués et respectés.  Il participe également au processus d’embauche et s’assure de maintenir la motivation, la productivité et l’esprit d’équipe. Il fait les suivis, rétroalimente les employés et prépare des évaluations annuelles ainsi que durant la période de probation. Parmi ses obligations, il gère les situations de nature personnelle des employés et s’assure de la précision des feuilles de temps et les transmet au responsable de la paie à temps.

Il communique régulièrement avec les associés pour s’assurer que les objectifs opérationnels sont atteints et il leur fait des recommandations, selon les besoins. Il est aussi responsable de la planification et de l’administration du budget annuel des activités. De plus, il est responsable de la santé et de la sécurité des employés au travail.

Les responsabilités et devoirs du directeur du service à la clientèle peuvent être modifiés selon les besoins.

Formation et expérience professionnelle

• Baccalauréat en administration ou en informatique, ou expérience équivalente
• Dix années d’expérience dans une agence web ou une entreprise informatique
• Deux années d’expérience dans des fonctions similaires
• Parfaite compréhension des technologies et des nouvelles tendances web
• Connaissance, essentielle, du processus de planification et d’implantation de sites web

Compétences et qualités recherchées

• Leadership
• Excellentes aptitudes de communication
• Bilinguisme (français et anglais parlé et écrit)
• Excellentes aptitudes en planification
• Polyvalence et capacité de gérer les priorités
• Aptitude à saisir les occasions de ventes
• Capacité de s’adapter à un milieu de travail dynamique en constante évolution
• Aptitude à stimuler la créativité et la productivité
• Expérience en gestion de personnel

Atouts

• Notions d’espagnol (parlé)
• Connaissances des plateformes Drupal, WordPress, Magento et Ruby on Rails

À propos de TP1

Fondée à Montréal en 2005, TP1 Internet 360 est une agence web de Montréal en plein essor, qui affiche une clientèle diversifiée au Canada, aux États-Unis et en Amérique latine. Créativité, flexibilité et maîtrise technologique, voilà ce qui fait de nous un partenaire d'affaires de confiance. Avec TP1, ce qui n’existe pas, s’invente !

Note : Pour faciliter la lecture, le genre masculin est utilisé sans discrimination dans ce texte.

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